(Chinhphu.vn) – Sau hơn một năm thực hiện Quyết định số 193/QĐ-TTg, quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư đã được thực hiện tập trung, thống nhất. Qua đó phát huy vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.